Vous vous êtes fixé des objectifs de qualité? Sont-ils mesurables et observables? Avez-vous établi quand et comment l’équipe en fera la vigie pour s’assurer que le projet progresse dans la bonne direction? Cette fiche vous aide à préciser vos objectifs de qualité et présente des méthodes et astuces pour en faire le suivi en continu, non pas seulement à la livraison du projet, mais bien avant et bien après : puisque que la qualité, ça se travaille à long terme.
L’exercice Vision qualité de la Boussole est un préalable pour définir les objectifs de qualité de votre projet. Le plan de suivi de la qualité se fera dans un deuxième temps.
Ce qu’il faut retenir
L’évaluation de la qualité, c’est :
- Des objectifs et des indicateurs clairs, définis à même le programme du projet;
- Un plan de pérennisation de la qualité sur l’ensemble du cycle de vie du projet;
- Un processus de suivi continu des retombées planifiées et réelles du projet;
- Si requis, des stratégies de recadrage pour optimiser les retombées du projet.
La qualité, ça s’affirme dès le programme
Les objectifs et les indicateurs de la qualité sont le cœur d’un projet. Ils précisent la nature et la portée des retombées souhaitées du projet sur son milieu. Ceux-ci doivent être présentés à même le programme, une étape cruciale à ne pas négliger, puisqu’ensuite les équipes de conception, d’exécution et d’opération du projet travailleront à l'atteinte et au maintien de ces cibles stratégiques.
La qualité, ça se mesure
Vous souhaitez réaliser un projet exemplaire en ce qui a trait à la réutilisation d'actifs et de matériaux existants? Vous souhaitez qu'il contribue à la prospérité du quartier? Ou encore, qu'il offre des solutions innovantes de cohabitation entre des communautés bigarrées? Mais de manière plus concrète, comment ces retombées s'observent-elles et se mesurent-elles? Cette section reprend les six dimensions de la qualité de la Trousse et présente des exemples de cibles observables et mesurables sur une période donnée pour inspirer et aider les équipes à préciser leurs objectifs de qualité. Restez réaliste dans l'établissement de vos cibles, chaque petit geste compte pour élever les standards! Aussi, n'hésitez pas à réfléchir à vos cibles de manière évolutive dans le temps pour garder l'exercice appréhendable et positif pour votre équipe.
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, contribuer à une plus grande résilience urbaine?
En atténuant les risques liés aux aléas climatiques
- En augmentant la performance thermique (kWh de climatisation ou de chauffage/an)
- En augmentant la capacité de captation naturelle des eaux de pluie (m3/mois)
En facilitant les interventions en situation d’urgence ou de crise
- En proposant une signalétique et des parcours d’urgence plus efficaces (temps d’évacuation)
- En mettant à disposition plus de dispositifs ou d’équipements d’urgence (unité)
En minimisant les besoins en ressources et services essentiels
- En augmentant l’autonomie énergétique du projet (kWh/m2/an)
- En augmentant l’autonomie en eau du projet (m3/an)
- En augmentant la circularité des ressources organiques (t éq. CO2/an)
En atténuant les risques liés aux aléas industriels
- En augmentant la performance de ventilation (m3 d’air/seconde)
- En augmentant la superficie d’espace d’urgence sécurisé (pi2)
En offrant des moyens d’adaptation rapide des usages
- En augmentant la superficie d’espaces flexibles et adaptables (pi2)
- En augmentant la capacité de conversion et d’accueil du bâtiment en cas de crise (pi2)
- En augmentant la capacité de démontage et de modularité (%)
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, contribuer aux défis environnementaux?
En contribuant à l’atteinte des objectifs de carboneutralité
- En réduisant les émissions de carbone intrinsèque (t éq. CO2/m2)
- En réduisant les émissions de carbone opérationnel (t éq. CO2/an)
En contribuant à la richesse des milieux naturels
- En réduisant l’empreinte au sol du projet (pi2)
- En augmentant le verdissement horizontal et vertical (pi2)
- En augmentant la variété floristique (nbre d’espèces)
En réduisant les impacts environnementaux sur tout le cycle de vie
- En augmentant le cycle de vie des matériaux, des équipements et des systèmes constructifs (nbre d’années)
- En augmentant la mise en réseau et les symbioses (% de partage et de réutilisation)
En utilisant les ressources de façon responsable
- En augmentant le réemploi de matériaux ou de bâtiments existants (%)
- En réduisant la production de déchet (t/an)
En réduisant la pollution environnementale
- En réduisant la pollution sonore (dB)
- En réduisant la pollution aérienne (ppm)
- En réduisant la pollution lumineuse (lx)
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, favoriser des retombées économiques plus importantes?
En contribuant à la prospérité du quartier
- En augmentant l’approvisionnement local (km du circuit d’approvisionnement)
- En augmentant la dépense des consommateurs et consommatrices dans le quartier ($/consommateur[-trice]s/an)
- En diversifiant les options de synergies entrepreneuriales et/ou communautaires (pi2réservés aux entreprises en démarrage et aux organismes communautaires)
En renforçant l’attractivité du quartier
- En augmentant la diversité des commerces et des services dans le quartier (typologies, superficies, offre et nombre d’établissements commerciaux)
- En favorisant la rétention des consommateurs et consommatrices dans le quartier (nbre de consommateur[-trice]s/an)
En considérant le rapport coûts-bénéfices sur l’ensemble du cycle de vie
- En augmentant le rendement du projet sur tout le cycle de vie (RCI/an)
- En augmentant la productivité du projet sur tout le cycle de vie (ratio/an)
En étant à l’épreuve des mouvements de tendance
- En maintenant un taux d’achalandage stable à moyen à long terme (nbre de client[e]s/an ou chiffre d’affaires annuel)
- En maintenant le taux de satisfaction à moyen à long terme (% annuel)
En offrant des possibilités de mutualisation
- En augmentant les superficies intérieures ou extérieures mutualisées ($/pi2/an)
- En augmentant le nombre d’équipements mutualisés ($/équipements/an)
- En augmentant la mise en réseau et la symbiose des ressources ($/an)
En intégrant des technologies écoénergétiques
- En augmentant la capacité de production d’énergie passive (RCI/an)
- En augmentant la capacité de transformation et de réutilisation d’énergie passive (RCI/an)
- En augmentant la capacité d’entreposage d’énergie passive (RCI/an)
- En augmentant l’efficacité du système de domotique (RCI/an)
En misant sur la qualité des espaces communs et des services
- En augmentant la valeur des baux ($/an)
- En augmentant la valeur des biens et services ($/usager[ère]s/an)
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, contribuer à une plus grande valorisation culturelle?
En reconnaissant, protégeant et mettant en valeur l’histoire du lieu
- En mettant en valeur la façade d’origine (pi2restaurés)
- En mettant en valeur un vestige patrimonial (nbre de visiteur[euse]s/an)
- En commémorant un évènement (nbre de visiteur[euse]s/an)
En s’insérant de manière respectueuse dans son contexte
- En misant sur sa facture visuelle (% d’appréciation du voisinage)
- En misant sur ses usages et ses services (% d’appréciation du voisinage)
En favorisant une vie culturelle et artistique riche et diversifiée
- En consacrant au sein du projet des espaces à la rencontre, aux échanges et à la création (pi2)
- En proposant des espaces qui favorisent l’engouement collectif pour la culture (nbre de visiteur[euse]s/an)
En renforçant l’expérience vécue
- En mettant en valeur des singularités saisonnières, temporelles et spatiales (% d’appréciation des initiatives)
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, contribuer à une plus grande équité, diversité et inclusion?
En répondant aux besoins des usagers et usagères de manière équitable
- En augmentant la diversité culturelle des usagers et usagères (nbre d’usager[ère]s/an)
- En augmentant la diversité sociodémographique des usagers et usagères (nbre d’usager[ère]s/an)
En contribuant au sentiment d’appartenance
- En augmentant la participation des usagers et usagères (nbre d’usager[ère]s/évènement ou de services/an)
- En augmentant la récurrence et la rétention des usagers et usagères (nbre et durée des visites/usager[ère]/an)
En trouvant des modes de cohabitation
- En favorisant les options de maillage communautaire (nbre et diversité des organismes qui fréquentent le projet/an)
- En favorisant les options de maillage intergénérationnel et socio-économique (nbre et diversité des ménages qui fréquentent le projet/an)
En rendant le lieu accessible au plus grand nombre
- En améliorant l’accessibilité physique du projet aux usagers et usagères à mobilité réduite (% d’appréciation des solutions)
- En diversifiant les options de mobilité aux abords du projet (variété et nbre de dispositifs)
En améliorant les dynamiques du vivre-ensemble
- En proposant des initiatives de sécurisation culturelle de communautés marginalisées (nbre d’usager[ère]s issus de communautés marginalisées/an)
- En utilisant la représentation des arts et lettres au projet comme véhicule de médiation culturelle (nbre d’artistes impliqués/an)
Comment et dans quelle mesure votre projet peut-il, par le design, contribuer à une meilleure santé et un plus grand bien-être des usagers et usagères et des communautés?
En s’intéressant au bien-être émotionnel des usagers et usagères
- En intégrant des éléments de biophilie (nbre de plantes, % de matériaux naturels)
- En intégrant des aménagements qui favorisent l’appropriation individuelle et collective (% d’appréciation)
En réduisant les risques pour la santé et la sécurité
- En réduisant l’utilisation de matériaux et de substances toxiques (% de toxicité)
- En augmentant la qualité de l’air intérieur (indice de QAI)
En contribuant à l’épanouissement des usagers et usagères
- En proposant une expérience conviviale des espaces et services (% d’appréciation)
- En proposant un programme d’implication et d’apprentissage (nbre d’occasions d’implication/an)
En s’intéressant au bien-être physique des usagers et usagères
- En proposant des options de déplacement actif à l’intérieur d’un immeuble ou d’un lieu (% d’utilisation des parcours actifs)
- En assurant un confort thermique optimal à l’intérieur du projet (% de confort)
En offrant des lieux et équipements sécuritaires
- En diminuant la vulnérabilité des usagers et usagères aux enjeux de sécurité perçus et vécus (nbre et diversité d’usager[ère]s qui se sentent en sécurité)
- En diminuant la vulnérabilité des usagers et usagères aux méfaits et crimes perçus et vécus (nbre et diversité d’usager[ère[s qui se sentent en sécurité)
- En diminuant la vulnérabilité des usagers et usagères aux risques d’accidents ou de blessures perçus et vécus (nbre et diversité d’usager[ère]s qui se sentent en sécurité)
La qualité, ça s’apprécie en continu
Le processus de suivi de la qualité s’ancre dans l’énoncé programmatique et se poursuit tout au long du cycle de vie du projet dans une optique d’amélioration continue. Voici des méthodes et astuces pour faire le suivi de la qualité, de la phase conceptuelle du projet jusqu’à sa phase post-occupationnelle.
Le suivi qualitatif des projets se fait dès les premières phases de conception. Les points de suivi peuvent être faits par des membres choisis de l’équipe de projet (p. ex., lors du processus de conception intégrée) ou en mobilisant des experts et expertes externes (p. ex., par la mise en place d’un panel de design). En se basant sur les objectifs mesurables énoncés dans le programme du projet, les acteurs et actrices procèdent à une analyse critique du projet à un stade d’avancement donné et émettent des recommandations conceptuelles au bénéfice du projet. L’étape de suivi de la qualité durant la phase conceptuelle est aussi l’occasion de s’assurer que les objectifs quantifiables sont atteints (p. ex., lors du processus d’ingénierie de la valeur).
Le suivi de la qualité se poursuit durant la phase post-occupationnelle. Le suivi sert alors à reconnaître la qualité d’un projet dans des conditions d’occupation et d’utilisation types. Diverses méthodes de collecte et d’analyse de données peuvent être mises à profit, selon ce que l’on cherche à mesurer (p. ex., observation et caractérisation d’un bien, d’un service ou des comportements dans l’espace). L’objectif est toujours l’atteinte, le maintien ou le dépassement des cibles de qualité du projet. Des suivis post-occupationnels de la qualité devraient être effectués en continu, à différentes étapes du cycle de vie du projet pour assurer la pérennisation de la qualité. Il est recommandé de planifier des stratégies de communication et de diffusion des apprentissages pour en faire bénéficier le plus grand nombre.
La qualité, ça se pérennise
Pour chaque projet, faites un plan de suivi de la qualité qui présente les objectifs mesurables et la méthodologie de suivi préconisée. Utilisez le gabarit offert comme trame de fond.
Téléchargez le gabarit et faites votre plan de suivi de la qualité, étape par étape.