L'implication des usagers et des usagères et des personnes concernées par un projet est un facteur essentiel d'une démarche de design qui vise à répondre aux besoins du milieu et à l'appropriation sociale. Une communication inclusive et transparente, qui s'inscrit dans une perspective de dialogue, favorise l'atteinte d'objectifs de qualité communs. Le format des échanges et les publics cibles peuvent varier selon les objectifs : sensibiliser, informer, consulter, solliciter, collaborer, rayonner, etc. En ce sens, chaque projet devrait se doter d'un plan de communication et d'engagement qui détaille l'enchaînement des initiatives prévues. Ayant le pouvoir d'attiser la curiosité et le désir de participation du plus grand nombre à l'édification et au maintien d'un cadre de vie de qualité, les initiatives devraient être mises en œuvre le plus en amont possible et maintenues tout au long du projet.*